Kako pisati formalne tekstove — pravila poslovne komunikacije

Uvod

Formalno pisanje zahteva poštovanje pravila koja se razlikuju od svakodnevnog komuniciranja. Ovaj vodič pokriva osnove pisanja poslovnih mejlova, molbi, žalbi i zvaničnih dopisa.

---

Osnovna pravila formalnog stila

1. Izbegavajte kolokvijalizme — ne koristite žargon ili skraćenice iz SMS-ova
2. Koristite puno „Vi" sa velikim slovom kao znak poštovanja
3. Pišite potpunim rečenicama — bez skraćivanja i „itd."
4. Izbegavajte uzvičnike — u formalnom tekstu jedan uzvičnik je maksimum
5. Koristite pasivne konstrukcije gde je prikladno

---

Struktura formalnog mejla

Pozdrav

• ✅ Poštovani gospodine Petroviću,
• ✅ Poštovana gospođo Jovanović,
• ✅ Poštovani,
• ❌ Zdravo, Ćao, Hej

Uvodni red

• ✅ „Obraćam Vam se u vezi sa..."
• ✅ „Pišem Vam povodom..."
• ❌ „Hteo sam da pitam..."

Završetak

• ✅ „S poštovanjem,"
• ✅ „Uz poštovanje,"
• ✅ „Srdačan pozdrav,"
• ❌ „Pozz", „Čujemo se"

---

Veliko slovo u obraćanju

| Oblik | Primer | Pravilo |
|-------|--------|---------|
| Vi, Vaš, Vama | Zahvaljujem Vam se | Veliko slovo za jednu osobu |
| vi, vaš, vama | Zahvaljujem vam se | Malo slovo za grupu |
| Vas → Vas/vas | Pozivam Vas | Veliko za poštovanje |

---

Čest greške u formalnom pisanju

1. „pozz" / „lp" — Nikada u formalnom dopisu
2. Odsustvo zareza posle pozdrava — „Poštovani," (obavezan zarez)
3. Mešanje Vi/vi — Budite dosledni
4. Emotikoni — Nikada u formalnom tekstu
5. Neskladnost registra — Formalan početak, ležeran kraj

---

Primeri

Molba za zaposlenje

> Poštovani,
>
> Obraćam Vam se u vezi sa oglasom za poziciju programera, objavljenim na sajtu Infostud. Verujem da moje iskustvo i kvalifikacije odgovaraju zahtevima radnog mesta.
>
> U prilogu se nalaze moja biografija i motivaciono pismo.
>
> S poštovanjem,
> Marko Petrović

Žalba

> Poštovani,
>
> Pišem Vam povodom reklamacije na proizvod kupljen dana 15.06.2025. (broj računa: 12345). Proizvod ne odgovara opisu sa sajta.
>
> Molim Vas da razmotrite moju žalbu i obavestite me o daljim koracima.
>
> Uz poštovanje,
> Ana Jovanović

---

Zaključak

Formalno pisanje nije teško — zahteva samo disciplinu i poštovanje nekoliko pravila. Ključno je: poštovanje, jasnoća, doslednost.